Автосервис: проверьте советчика «на вшивость»
В предыдущих заметках мы говорили о том, что не следует слепо доверять малознакомому сервису и, если собственных знаний недостаточно, спросить совета у людей сведущих, чтобы понять, стоит ли с этим сервисом иметь дело. От советчиков, как показывает опыт, отбоя не будет! Но как определить их компетенцию, ведь часто они будут советовать взаимоисключающие вещи? Проверить их совсем несложно, вот вам пример.
Приехал ко мне на сервис клиент. Попросил проверить подержанный Golf, который только что купил. Пока смотрели машину, разговорились. Нормальный мужик, как оказалось, книжками торгует, но в технике не разбирается абсолютно. Поэтому спрашивает у всех совета – а что ему остается делать. К нам заехал совершенно случайно, просто живет рядом. Golf у него оказался вполне приличным: никаких разрушений мы там не обнаружили, поменяли, как обычно на только что купленных машинах, масло, фильтры, ремень ГРМ с роликом, еще кое-что по мелочи и пожелали счастливого пути. Назавтра приезжает это дядька опять. Говорит, мол, что-то мотор шевелится под капотом, вот смотрите: газу добавишь – покачивается в одну сторону, сбросишь – в другую. Объясняю ему, что это нормально, мотор для гашения вибраций стоит на эластичных резиновых опорах, вот на них и покачивается. А он мне в ответ: знаете, сосед по гаражу сказал, что это ШРУС разболтался! Я почесываю в затылке, подбирая слова, которыми, кроме матерных, можно назвать такого советчика. А клиент продолжает: сосед, мол, говорит, что ШРУС надо срочно менять, иначе, если он на ходу развалится, то капец! Все разнесет на куски, а машина улетит в кювет, и вообще, атас будет полный. В принципе, ничто не мешало поменять ему ШРУС, главное, в его присутствии, чтоб сосед потом не сказал, что мы деньги взяли, а ШРУС не заменили. Мотор ведь не перестал бы «подозрительно шевелиться». Но, с другой стороны, человек деньги трудом зарабатывает, почему из-за какого-то трепла гаражного, который во всем «глубоко» разбирается, он эти деньги должен тратить впустую. Пытаюсь объяснить клиенту и так, и сяк, что все нормально, не надо никакой ШРУС менять, но бесполезно. Прибегаю к убийственному, как мне кажется, аргументу: мол, вам не кажется странным, что вы мне изо всех сил стараетесь деньги заплатить, а я вас от этого отговариваю? Должно ведь быть наоборот: я вас должен изо всех сил уговаривать деньги заплатить, а вы должны сопротивляться. Не помогает! Оказывается, этот гаражный трендобол у них там в авторитете, он всем советы дает! Сколько ж люди денег благодаря его советам заплатили впустую. Ладно, говорю, раз ваш сосед зуб дает, как вы утверждаете, давайте проверим, даст ли он этот зуб на самом деле. За слова же нужно отвечать, правильно? Мужик неуверенно соглашается. Вот если я что-то сделаю не так, вы ж не заплатите или деньги, уже уплаченные, станете назад требовать, правильно? Мужик соглашается. Значит, я за свои слова несу ответственность: пишу в заказ-наряде результаты диагностики, рекомендации о том, что и как в этом случае ремонтировать, сколько это стоит. И вы потом можете привлечь меня к ответу. А этот ваш гаражный советчик: он как за свои слова отвечает? Мужик уже не так уверенно: не, ну он клянется, что все так и есть, он же мне добра желает. Давайте, говорю, сделаем так: ШРУС и его замена стоят вот столько-то. Поскольку ваш умник не сказал, какой из ШРУСов менять, а их тут несколько (для мужика это новость), вы сегодня вечером спросите у него это. И предложите ему следующее: если после замены ШРУСа «подозрительное шевеление» двигателя не пройдет, он вам эту замену оплатит. Причем пусть пообещает при свидетелях, чтоб потом не отнекивался. До завтра обещанные вам капец и полный атас не наступят, а завтра вы приедете и все расскажете.
Назавтра с утра появляется клиент, лицо сияет улыбкой, как медный самовар. Ну что, спрашиваю, как сосед на предложение отреагировал? Да, говорит, ответил уклончиво – послал! Что, и зуба не дал? Нет, смеется клиент, не дал. И в лицах изображает вчерашний разговор. Так что, ШРУС меняем? Нет, отвечает. Посмеялись, попили чаю, да поехал человек работать. Этого советчика больше не слушал ни он, ни другие, кто узнал про эту историю.
Так что советчика проверить просто: если вы не уверены в его компетенции и правоте, предложите ему поручиться за свои слова. Лучше деньгами.
Леонид Климанович
Перейти к оригиналу статьи на блогах AutoNews >>
Приехал ко мне на сервис клиент. Попросил проверить подержанный Golf, который только что купил. Пока смотрели машину, разговорились. Нормальный мужик, как оказалось, книжками торгует, но в технике не разбирается абсолютно. Поэтому спрашивает у всех совета – а что ему остается делать. К нам заехал совершенно случайно, просто живет рядом. Golf у него оказался вполне приличным: никаких разрушений мы там не обнаружили, поменяли, как обычно на только что купленных машинах, масло, фильтры, ремень ГРМ с роликом, еще кое-что по мелочи и пожелали счастливого пути. Назавтра приезжает это дядька опять. Говорит, мол, что-то мотор шевелится под капотом, вот смотрите: газу добавишь – покачивается в одну сторону, сбросишь – в другую. Объясняю ему, что это нормально, мотор для гашения вибраций стоит на эластичных резиновых опорах, вот на них и покачивается. А он мне в ответ: знаете, сосед по гаражу сказал, что это ШРУС разболтался! Я почесываю в затылке, подбирая слова, которыми, кроме матерных, можно назвать такого советчика. А клиент продолжает: сосед, мол, говорит, что ШРУС надо срочно менять, иначе, если он на ходу развалится, то капец! Все разнесет на куски, а машина улетит в кювет, и вообще, атас будет полный. В принципе, ничто не мешало поменять ему ШРУС, главное, в его присутствии, чтоб сосед потом не сказал, что мы деньги взяли, а ШРУС не заменили. Мотор ведь не перестал бы «подозрительно шевелиться». Но, с другой стороны, человек деньги трудом зарабатывает, почему из-за какого-то трепла гаражного, который во всем «глубоко» разбирается, он эти деньги должен тратить впустую. Пытаюсь объяснить клиенту и так, и сяк, что все нормально, не надо никакой ШРУС менять, но бесполезно. Прибегаю к убийственному, как мне кажется, аргументу: мол, вам не кажется странным, что вы мне изо всех сил стараетесь деньги заплатить, а я вас от этого отговариваю? Должно ведь быть наоборот: я вас должен изо всех сил уговаривать деньги заплатить, а вы должны сопротивляться. Не помогает! Оказывается, этот гаражный трендобол у них там в авторитете, он всем советы дает! Сколько ж люди денег благодаря его советам заплатили впустую. Ладно, говорю, раз ваш сосед зуб дает, как вы утверждаете, давайте проверим, даст ли он этот зуб на самом деле. За слова же нужно отвечать, правильно? Мужик неуверенно соглашается. Вот если я что-то сделаю не так, вы ж не заплатите или деньги, уже уплаченные, станете назад требовать, правильно? Мужик соглашается. Значит, я за свои слова несу ответственность: пишу в заказ-наряде результаты диагностики, рекомендации о том, что и как в этом случае ремонтировать, сколько это стоит. И вы потом можете привлечь меня к ответу. А этот ваш гаражный советчик: он как за свои слова отвечает? Мужик уже не так уверенно: не, ну он клянется, что все так и есть, он же мне добра желает. Давайте, говорю, сделаем так: ШРУС и его замена стоят вот столько-то. Поскольку ваш умник не сказал, какой из ШРУСов менять, а их тут несколько (для мужика это новость), вы сегодня вечером спросите у него это. И предложите ему следующее: если после замены ШРУСа «подозрительное шевеление» двигателя не пройдет, он вам эту замену оплатит. Причем пусть пообещает при свидетелях, чтоб потом не отнекивался. До завтра обещанные вам капец и полный атас не наступят, а завтра вы приедете и все расскажете.
Назавтра с утра появляется клиент, лицо сияет улыбкой, как медный самовар. Ну что, спрашиваю, как сосед на предложение отреагировал? Да, говорит, ответил уклончиво – послал! Что, и зуба не дал? Нет, смеется клиент, не дал. И в лицах изображает вчерашний разговор. Так что, ШРУС меняем? Нет, отвечает. Посмеялись, попили чаю, да поехал человек работать. Этого советчика больше не слушал ни он, ни другие, кто узнал про эту историю.
Так что советчика проверить просто: если вы не уверены в его компетенции и правоте, предложите ему поручиться за свои слова. Лучше деньгами.
Леонид Климанович
Перейти к оригиналу статьи на блогах AutoNews >>