— Как в «Лексусе» справляются с изменениями, которые внесла пандемия в нашу жизнь?
— Привычный мир вокруг нас изменился, это отразилось и на образе потребления, и на стиле жизни. Безопасность — один из основных принципов всей компании. Мы довели наши стандарты до абсолюта и разработали дополнительный комплекс мер предосторожности для всех процессов, вплоть до дистанционной передачи автомобиля владельцу. Более того, мы уже протестировали и в дальнейшем планируем поэтапное внедрение проведения удаленного тест-драйва автомобиля. Этот комплекс мер разработан на основе рекомендаций Роспотребнадзора, и для нас это не просто формальность.
Мы переосмыслили бизнес-процессы в соответствии с новыми запросами клиентов и сделали акцент на удобном и доступном процессе приобретения и продажи автомобиля с помощью онлайн-инструментов, например, страницы «Автомобили в наличии у дилеров» и выгодных специальных предложений. В 2021 году мы продолжаем представлять и запускать в России новые и обновленные модели Lexus, специальные кредитные и сервисные программы.
— Как изменился спрос на автомобили Lexus за это время?
— После снятия режима самоизоляции и производственных ограничений спрос на автомобили Lexus начал стремительно расти. Из-за глобальной нехватки некоторых комплектующих для всей индустрии мы не смогли полностью удовлетворить спрос, но сейчас занимаем уверенную позицию на рынке. За первую половину 2021 года Lexus реализовал 10 508 автомобилей, тем самым сохранив место в тройке лидеров премиального сегмента. Это на 23,1% больше, чем за первое полугодие 2020 года.
— За последний год автомобили сильно подорожали. Есть ли шанс, что в какой-то момент цены снизятся?
— Основным фактором, влияющим на стоимость автомобилей, является ослабление курса рубля, что вынуждает корректировать цены. К сожалению, со своей стороны мы не можем это контролировать. Но каждый сезон предлагаем специальные условия на покупку, чтобы как можно больше клиентов сделали выбор в пользу наших моделей.
— Когда бы вы посоветовали покупать автомобиль?
— Подойдет любой период. В каждом сезоне мы предлагаем клиентам выгодные условия. Максимально выгоду можно получить в специальные недели, которые проходят два раза в год.
— Снова про пандемию: многие автомобильные компании стали уходить в онлайн, в том числе придумывать необычные активности для своих клиентов. Что в этом направлении делает Lexus?
— Наши онлайн-инструменты продаж уже работают. На сайте бренда и у дилеров можно выбрать понравившийся автомобиль из базы машин в наличии, у некоторых дилеров — забронировать его и внести предоплату, а также полностью оплатить удаленно после заключения контракта. Мы активно развиваем это направление, чтобы у большинства клиентов появилась возможность купить автомобиль, не выходя из дома. При этом в некоторых регионах, где локальные нормативные акты пока не позволяли проводить тест-драйвы в дилерских центрах, наши партнеры уже осуществляли доставку автомобилей клиентам на дом.
Онлайн-инструменты утвердились в качестве удобного способа оформления покупки автомобиля, но при этом дилерская сеть была и остается ключевым элементом бизнеса нашего бренда, который мы непрерывно развиваем и улучшаем. Огромное значение имеет обслуживание в официальных дилерских центрах.
Исторически бренд Lexus следует ряду ценностей, которые позволяют обеспечить премиальный уровень комфорта своим клиентам. Мы предлагаем не только продукт, но также и особенный подход к каждому покупателю. Внимание и забота о клиентах — часть традиционного японского принципа гостеприимства «Омотенаши». Эти стандарты гостеприимства напрямую могут донести только официальные дилеры Lexus.
— Насколько сложнее стало привозить в Россию новые модели?
— Как я уже сказал, Lexus сейчас занимает уверенную позицию на нашем рынке, и мы планируем постепенно расширять модельный ряд. Позиция бренда будет укрепляться благодаря значимым новинкам 2021 и 2022 года и тщательной подготовке к запускам моделей по всем направлениям. В июне уже начались продажи обновленного флагманского седана Lexus LS, в ближайшее время стартуют продажи обновленного бизнес-седана Lexus ES, и чуть позже мы объявим о дате появления в России абсолютно нового Lexus NX — одной из самых популярных моделей бренда с момента появления. Также сейчас мы разрабатываем стратегию на глобальном уровне до 2030 года, которую планируем представить уже в этом году.
Все это открывает бренду большие перспективы на российском рынке и дает возможность с уверенностью смотреть в будущие.
— Когда у нас появится новый NX?
— Новый Lexus NX появится в России до конца 2021 года. Это абсолютно новое поколение модели: до 95% элементов в нем являются новыми разработками. Значительно улучшены рабочие характеристики и управляемость. Среди главных достоинств кроссовера можно выделить новую концепцию дизайна и философию Lexus Driving Signature. Она приносит чувство глубокого удовлетворения от вождения всех автомобилей бренда, продуманный и интуитивно понятный кокпит, разработанный в соответствии с новой архитектурой Tazuna (в пер. с японского языка «поводья») и применение вдохновляющих технологий.
