Регламентное техобслуживание автомобиля — рутинная процедура, о тонкостях которой многие просто не задумываются. В самом деле, что тут изобретать? Записался к тому же дилеру, у которого покупал машину, приехал, там все поменяли, уехал. А если автомобиль куплен на вторичке, или же у него истекла гарантия, владелец просто едет туда, куда удобнее — или обращается в сервисы, к которым привык и которым доверяет.
Обзванивать несколько компаний в поисках лучших условий догадываются не все, и уж тем более мало кто подозревает, что у сервисов зачастую действуют солидные скидки на ТО, позволяющие ощутимо сэкономить. Именно здесь на помощь приходит новая услуга от сервиса Autospot: здесь в режиме онлайн собраны предложения от официальных и независимых технических центров со всеми возможными скидками, многие из которых действуют эксклюзивно для клиентов Autospot.
Функционал предельно прост: заходите на сайт, вводите параметры автомобиля, подходящие сервисные центры высвечиваются на интерактивной карте. Рядом с каждым из них будет указана актуальная стоимость ТО для вашего автомобиля, а также — при наличии — действующая скидка. Дальше выбираете время, нажимаете на кнопку — и все, вы записаны. Моментально, без звонков и именно по той цене, которая написана на сайте.
О том, как работает эта система и почему клиенты могут полностью ей доверять, мы поговорили с генеральным директором Autospot Дмитрием Андреевым.
Когда и как возникла идея такого сервиса?
Еще в 2017 году, когда мы начали масштабировать свою основную модель по покупке нового автомобиля у официальных дилеров, получили множество обращений от клиентов — они просто звонили и хотели записаться на ТО. А у нас такого сервиса не было. В 2019-ом мы провели исследование среди людей, которые купили машины через нас, и обнаружили, что интерес действительно есть — более 50% клиентов были заинтересованы в этом функционале и ответили, что пользовались бы таким сервисом, если бы он был. Это и стало отправной точкой.
Далее мы пообщались с участниками рынка, дилерами и сервисами, собрали необходимую информацию, и уже в феврале 2020 года запустили продукт. Соответственно, мы «в эфире» уже два с половиной года. И надо сказать, что этот проект был одним из самых интересных и нестандартных за все время работы — ведь у множества техцентров таблицы с ценами лежат просто в Excel-файлах, а надо было сделать так, чтобы все это отображалось в режиме онлайн и всегда было актуальным. Задачка очень нетривиальная, но мы справились!
Каковы масштабы — сколько техцентров задействовано, как много людей пользуется услугами Autospot?
Если брать последние месяцы — июль, август, сентябрь — то в каждый из них на сервис записывалось по 10-11 тысяч пользователей. В общей сложности у нас сейчас более 1100 партнеров, примерно поровну это официальные дилеры и независимые сервисные станции. Если же говорить о предпочтениях клиентов, то около 70% из них записываются к официалам, остальные 30% обращаются в неофициальные сервисы.
Причем история с независимыми станциями появилась, опять-таки, по желанию пользователей — ведь не все ездят к официальным дилерам на обслуживание, не говоря уже о ремонте. Особенно это касается владельцев тех автомобилей, у которых закончилась гарантия. Год назад мы начали активно подключать неофициальные сервисы, и с тех пор их доля постоянно растет. Однако мы не пытаемся склонить пользователей к той или другой модели и следим, чтобы не было перетягивания клиента из одного способа обслуживания в другой. Задача — сделать так, чтобы каждый наш клиент получал то, что ему удобно и привычно, просто на самых выгодных условиях.
Насколько большую скидку можно получить через Autospot?
Скидки весьма серьезные — до 30% и даже чуть больше. Чисто символических, вроде десяти процентов, не бывает, а самую большую выгоду в абсолютных числах я даже запомнил — на обслуживании кроссовера Mercedes-Benz GLE один из клиентов сэкономил 27 300 рублей.
Каким образом Autospot обеспечивает максимальный уровень скидок? Может ли клиент быть уверен, что если он обратится в те же сервисы напрямую, выгоднее не получится?
Это очень интересный и важный вопрос. Зачастую дилер не афиширует свои скидочные предложения, их получают клиенты через сообщения, уведомления или звонки менеджеров. Если клиент обращается напрямую, то цена, как правило, называется самая обычная, без скидок. Это связано с тем, что внутри дилеров и сервисов нет специальных людей, которые умеют «продавать» услуги — чаще всего на звонки отвечают специалисты сервис-бюро или мастера-приемщики. Мы же, в свою очередь, получаем скидки от лиц, принимающих решения в дилерских центрах и сервисах, то есть они действуют только для наших клиентов. Напрямую такую цену получить почти невозможно.
Более того, во многих случаях скидки действуют только при записи через сайт Autospot: если вы просто позвоните в тот же техцентр и попросите такую же цену, вам могут отказать. Потому что мы, разумеется, хотим, чтобы нашим сервисом пользовались. Но в обратную сторону это тоже работает!
Например, если вы записались на ТО через Autospot, а вам вдруг перезванивает мастер-приемщик и говорит, что ни о какой скидке не знает (а он действительно не был проинформирован), дальше подключаемся мы и доносим до него информацию. В итоге клиент всегда платит ровно столько, сколько написано на сайте.
По каким критериям отбираются независимые сервисы? Кто попадает в приложение Autospot, а кто нет?
В первую очередь, это официальные дилеры со своими сервисными зонами. Все они сертифицированы представительствами, хорошо знают марки, которые обслуживают, обладают всем необходимым оборудованием и регламентами обслуживания и ремонта. Если же мы говорим именно про независимые сервисы, то тут ситуация немного сложнее для нас. В первую очередь мы смотрим компании с именем, то есть те, которые не первый год на рынке, имеют свой сайт, отзывы в интернете (обязательно положительные), чистую рабочую зону, предоставляют возможности для клиента наблюдать за ремонтом, а также имеют зону ожидания, где можно выпить чай, кофе.
Но для официальных дилеров и независимых сервисов есть одно общее правило. У нас есть контроль качества, с помощью которого мы проверяем, как работают сервисы — схема тайного покупателя. Если сервис несколько раз подряд не проходит проверку, то мы его отключаем. Также мы оперативно реагируем на обратную связь от самих клиентов.
Существует ли фильтр, связанный с доступностью запчастей в условиях дефицита поставок? Можно ли благодаря Autospot найти не только самый выгодный, но и самый оперативный вариант обслуживания?
На данный момент мы предлагаем услуги по записи на ТО. Это означает, что эта услуга доступна сейчас и именно по той цене, которая указана на нашем сайте. То есть все необходимые расходники и запчасти, которые указаны в регламенте на то или иное ТО, имеются в наличии сейчас. В данный момент мы также готовимся к запуску продукта по записи на ремонт, как на кузовной, так и на прочий. Например, замена масла в АКПП, замена тормозных дисков и колодок и так далее. В подобном сервисе мы также будем преследовать принцип «услуга здесь и сейчас по указанной цене». Если на данную работу нет запчастей, клиент такую услугу не увидит.
Почему клиентам стоит записываться на ТО именно через Autospot?
Потому что это правда работает! Знаете, по какому критерию можно определить качество продукта? По тому, пользуются ли им сами создатели. И мы внутри компании действительно это делаем, я лично записываюсь на ТО через наш сервис — потому что это удобно, выгодно и надежно. А скоро появится еще и мобильное приложение, и весь функционал будет у каждого пользователя в кармане.
Реклама, ООО "Автоспот", www.autospot.ru